Наш клиент обратился к нам с жалобой на несовместимость микроскопов для волоконной оптики и адаптеров LC к ним. И то, и другое было поставлено от компании FIS. Предыстория покупки:
Два микроскопа отгружены клиенту в июле, остальное (адаптеры) – в августе, т.к. поставка была под заказ. Это все к тому, что все комплектующие со свежих партий поставки. На коробке от микроскопа видна подпись и время проверки московским складом.
На фотографиях адаптер меньшего диаметра – это родной адаптер, который идет в комплекте с микроскопом. Адаптер большего диаметра – это F1-VSLC. Физически он никак не может быть установлен на данный микроскоп. Также клиент утверждает, что и другой дополнительный адаптер (F1-VS25) к этим микроскопам не подходит.
Что имеем на выходе:
Т.к. эти адаптеры поставляются только под заказ, то клиент просит заменить микроскопы, к тому же он планирует закупку еще порядка десятка микроскопов. Поэтому вопрос: что делать и какие выходы из данной ситуации?
В службе технической поддержки компании FIS (Fiber Instrument Sales, Inc.) нам пояснили, что, действительно, существуют разные исполнения микроскопов, и размеры адаптера у них разные. Хотя внешне они могут быть очень похожи, но их изготавливают разные поставщики, и размеры деталей при этом они используют разные. Так, раньше размеры адаптеров, устанавливаемых на микроскоп, были больше, чем теперь – это касается и совсем старых микроскопов, выпускавшихся в черном металлическом корпусе с толстым резиновым чехлом, и более новых моделей серебристого цвета, без резинового чехла.
Однако затем компания FIS сменила поставщика, и все новые микроскопы поступают с адаптерами меньшего размера. Таков и микроскоп F1VS400C2.5, фото которого вы прислали. Его парт-номер именно такой, F1VS400C2.5, а не F1-VS400C, как указано в вашем вопросе. Микроскопы настолько похожи, что их легко спутать. Мы сфотографировали рядом новый (слева) и старый (справа) микроскопы:
Все микроскопы, продаваемые уже примерно год компанией FIS, относятся к новому типу и имеют маленькие адаптеры. Старые адаптеры продаются до окончания их запаса на складах для тех клиентов, которые приобретали микроскопы старой модели год и более назад. Друг к другу они не подходят, переходников никаких не существует. При заказе адаптеров вы можете ориентироваться на размеры адаптеров – внешний и внутренний диаметры.
Парт-номера F1-VSLC и F1-VS25, указанные вами, относятся к старым моделям микроскопов. Если вы заказали именно их, то к новым моделям они не подойдут. Когда мы обратились в службу технической поддержки компании FIS, мы выразили недоумение тем, что в парт-номерах присутствует такая путаница, а на сайте нет пояснений. Нас заверили, что постараются устранить этот недостаток, а также попросят дистрибьюторов проверить, не фигурируют ли в их базах данных старые, не обновленные парт-номера.
Что касается просьбы вашего клиента заменить микроскопы с новой модели на старую, то это вряд ли возможно – старые микроскопы не продаются уже давно. Продавались адаптеры к старым моделям, поскольку их покупают те, у кого уже есть микроскоп старой модели. Но и эти продажи скоро будут свернуты, когда остатки подобной продукции на складах иссякнут. Для вашего клиента будет лучше иметь все микроскопы новой модели и закупать адаптеры именно к ним. Компания FIS проинформирована о ситуации с адаптерами и, возможно, вашему клиенту вскоре будет произведена замена адаптеров старой модели на адаптеры новой. Специалисты нашего отдела логистики вместе с партнерами из компании FIS сейчас прорабатывают процедуру замены.
